Jos olisi mahdollista antaa arvio ilman yhtäkään tähteä, antaisin sen. Joku toinenkin arvioija kertoo saaneensa ehkä elämänsä huonoimman asiakaspalvelukokemuksen. Niin minäkin. Olen yrittänyt lähes 4 kuukauden ajan saada uudiskohteeseen asennetun ja Huoltoluxin asentajan korjauskelvottomaksi toteaman jääkaappipakastimen tilalle korvaavan laitteen. Ei ole onnistunut. Sähköposteihin, myöskään reklamaatioon ei ole vastattu. Puhelimessa luvataan, että tapahtuu, mutta ei tapahdu mitään. Syyskuusta 2025 alkaen asia on edelleen hoitamatta. Vaikea uskoa tällaista edes todeksi.

ÄLÄ TILAA LIESITUULETTIMEN KORJAUSTA TÄÄLTÄ - EIVÄT TIEDÄ MITEN NE TOIMII Liesituuletin meni rikki, eikä enää vetänyt. Kahdesti tultu korjaamaan ja väitetty, että tuuletin toimii, vaikka yksinkertaisesti kokeilemalla laittaa liesituulettimen päälle voi huomata, ettei tuuletin mene päälle / vedä. Kysyessäni eivät osanneet vastata, miten voivat väittää, että laite on kunnossa - sanoivat vain, että tietojen mukaan laite on korjattu. Vaikuttaa siltä, että siellä ei edes tiedetä mikä liesituuletin on, koska eivät pysty edes huomaamaan näin keskeistä vikaa siinä.

Elämäni ehkä huonoin asiakaskokemus. Huolto tilattiin ja maksettiin etukäteen Electroluxin kautta joka välitti tilauksen huoltoluxille. Kukaan ei lopulta koskaan tullut paikalle eikä liikkeestä oltu yhteydessä, vaikka niin luvattiin. Jouduimme itse soittelemaan perään viikkokausia – aina sama vastaus: "varaosat eivät ole saapuneet". Lopulta kuuden viikon jälkeen, kun koko laite oli lopullisesti rikki, kysyin toisesta huoltoliikkeestä. Heti totesivat viiveettä ja veloituksetta, että koko laite olisi pitänyt vaihtaa heti. Jos tämän olisi tiennyt alussa, emme olisi joutuneet olemaan pienten lasten kanssa ilman jääkaappia.

Maahantuojan kautta huoltotilaus kyseiseen yritykseen. Eivät kertoneet huollon tilasta, itse soitin perään viikon päästä, kertoi että osat tilattu. Kun oli mennyt 17 päivää, soitin taas ja kysyin tilanteesta, osat olivat tulleet melkein viikko sitten, mutta eivät ottaneet yhteyttä sopiakseen huollosta. Asiakaspalvelija kiukutteli ja uhkasi katkaista puhelun sopimatta huoltoa, kun hänelle ei puhuttu tarpeeksi nätisti. Hidas ja huono palvelu, en suosittele. LISÄYS: Huolto sovittiin viikon päähän, peruivat sen viime hetkellä. Sovittiin toinen huoltoaika, senkin peruivat juuri ennen sovittua aikaa. Tämän jälkeen Gigantti antoi uuden laitteen tilalle, vanha meni takaisin.

Kokemus kyseisestä firmasta on hyvin huono, laittaisin 0 tähteä, jos voisin. Huoltoa odoteltiin yli 8 viikkoa ja lopputulos oli se, että toinen firma otti asian hoitaakseen.

Ilmalämpöpumpun asennuksen yhteydessä sisäyksikön sijoittamisessa oli vaikeuksia eikä se sijoittunut pyynnön mukaisesti ovilistojen kanssa samaan linjaan. Olin lisäksi tilannut ulkoyksikön alle vedenohjauskaukalon, mutta jostain syystä poistovesiletkua ei ohjattu kaukaloon, vaan letku tiputtaa vettä talon seinän viereen. Kirjoitin asiasta palautetta/reklamaatiota, mutta kukaan ei ole tähän päivään mennessä palannut asiaan. Asentaja oli ystävällinen. Asian jälkihoidon puutteiden vuoksi en voi kuitenkaan suositella yritystä.

Electrolux-pesukoneen luukku oli jumissa, enkä saanut sitä auki monista yrityksistä huolimatta. Huoltoluxin (takuuhuolto) korjaaja sai kannen auki sekunnissa, eikä mitään näkyvää vikaa löytynyt. Lasku käynnistä oli 182 euroa, jossa 77 e matkakulua ja 11 e palvelumaksu. Tuntui aika kohtuuttomalta, etenkin tuo matkakulun osuus.